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Résidence Sainte-Rose
9 reviews

Review on Résidence Sainte-Rose

Résidence Sainte-Rose
Résidence Sainte-Rose
Retirement home in Sainte-Rose, Laval
105, boulevard Je-me-souviens Sainte-Rose, Laval, QC
Global rating
3.0
Average based on 9 ratings
Breakdown of Ratings
5 stars
33%
4 stars
11%
3 stars
11%
2 stars
11%
1 star
33%
Rating by Feature
Overall Appreciation
3.0
Cleanliness of Premises
3.3
Comfort of the Rooms
4.0
Kindness of Staff
3.3
Offered Services
3.1
Overall Atmosphere of this Retirement Home
3.2
Quality of Food
3.2
Reviews and comments
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Order by
Endroit qui a a coeur leur residents
Anonymous (Visitor) - September 25 2020

Personnel a l'écoute des besoins des résidents.Ils font le petits plus pour le bien de tous

Answer from Isabelle Parisien (Residence manager)
Merci
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ces bons mots. Ce sera un plaisir de les partager avec l'équipe.
Merci!
Anonymous (Close relative) -

Mon père est arrivée à la résidence Sainte-Rose en décembre 2023. Depuis que mon père habite à la résidence son moral est très bon, il rit, il fait des blagues, il est heureux. Le personnel s’occupe bien de papa, il se sent en sécurité et il aime la nourriture surtout les déjeuners. Il y a beaucoup de choix au menu donc il trouve toujours des plats à son goût. Il aime le bingo et surtout les concerts. Merci! Au service des loisirs. Également, je profite de l’occasion pour remercier le personnel infirmier, administratif et Madame Mireault pour l’écoute et les bons soins prodigués à mon père.

Ne laissez aucun objet de valeur
Anonymous (Close relative) -
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Mon père a été admis en janvier 2020 mais décédé de la covid. Nous avions choisis cette résidence car l'administration nous ont vanté la sécurité et la surveillance du personnel. Nous nous sommes senti en sécurité et l'esprit en paix. Malheureusement, mon père s'est fait voler dans son appartement. Des personnes ont aussi fouillé dans son frigo pour prendre une liqueur et chocolat (confirmé par mon pere). L'administration nous disent qu'il ne peuvent rien faire. C'est dommage, on se sent tres amer de la situation. Il me semble qu'en tant qu'administrateur on se porte garant de nos employés. Le positif J'ai eu la chance de prendre quelques repas. C'est varié, les desserts sont succulents. L'endroit est propre. Les infirmiers / infirmières sont attentionnés. Activités variées le negatif Ne laissez aucun objet de valeurs dans la chambre, installez des cameras wifi. certains préposés ne sont pas tres gentils (c'est une minorité)

Bons soins mais déçue
anonyme (Ex resident) -

Je n'ai pas aimé cette résidence il semble y avoir une préposée aux médicaments qui a été remerciée pour rien elle était tellement dévouée et humaines. Nous avions toujours des bons soins.

La qualité excède mes attentes!
Daniel B. (Close relative) - June 11 2024

Mon père y réside depuis quelques mois et, sincèrement, il est super bien traité et il est content. Il aime la nourriture. Son studio est toujours propre. Le personnel est extrêmement courtois et attentionné. Beau travail !

Médiocre
Anonymous (Ex resident) - May 28 2024

À votre arrivée, tout est beau, et vous bénéficiez de services très attentionnés. Après, c’est tout autrement. Il y a toujours des problèmes ici et là, et vous pouvez attendre des heures pour avoir quelqu’un en cas d’urgence. Le changement de personnel continu n'est pas bon signe non plus.

Services demandés et payés non dispensés 50% du temps. Manque grave côté communication!
Anonymous (Close relative) - March 7 2022

Cette résidence nous a été fortement recommandée. Comme une autre famille l'a mentionné dans les commentaires sur Google, au début tout est beau, tout est joli. Le personnel soignant et administratif se plie en deux pour nous impressionner. Toutefois, depuis que notre parent est à cet endroit, nous avons passé plus de temps à souligner les manquements, à répéter les instructions de soins ad nauséeum, qui semblent être interprétés de différentes façons par les PAB qui sont en poste, le mélange de médicaments, le manque de respect pour la dignité de notre parent et le manque de rigueur au niveau des soins. C'est sans parler du manque grave de communication, des informations qu'on ne nous communique pas au sujet des chutes, et des services pour lesquels nous déboursons qui sont faits à moitié (ex: changement de culotte d'incontinence, nettoyage, perte de vêtements, distribution de collation intermittente). Malgré nos demandes constantes, nous courriels et nos rappels, il est difficile d'obtenir un retour d'appel ou une réponse du personnel. Oui, nous avons tous vécu la COVID, mais nous trouvons que le personnel dirigeant ne traite pas les résidents comme des êtres en chair et en os, qui ont mené des vies, qui ont élevé des enfants et qui méritent d'être mis au centre de tout. Pourtant, nous croyions avoir fait nos devoirs correctement. Ce qui est affiché sur le site Web est loin d'être la réalité. Nous sommes tellement déçus de la qualité du service.

Answer from Martine Larouche (Residence manager)
Communication
Bonjour, Nous vous invitons à communiquer avec la directrice des opération / service à la clientèle afin de voir à corriger vos insatisfactions Martine Larouche 450-622-6876 poste 298 Au plaisir de vous servir
Abandon des résidents
Anonymous (Close relative) - June 1 2020
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Alimentation déficiente et résidents non consultés. Répétition des mêmes aliments, patates bouillies, souvent des aliments que les aînés n’ont jamais consommé. J’ai fait le tour du menu et remis les aversions de ma mère et pas de changement. Un laisser-aller général sur les soins à la carte.

Belle environnement pour les ainés et gentillesse du personnel
odette (Close relative) - April 15 2017
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Belle environnement chaleureux et respectueux pour les ainées et gentillesse du personnel avec les ainés et leurs familles