Review on Manoir Saint-Louis
Manoir Saint-Louis
Retirement home in Sillery, Québec by Ébèn
1655, chemin Saint-Louis Sillery, Québec, QC
Global rating
2.8
Average based on 5 ratings
Breakdown of Ratings
5 stars
20%
4 stars
20%
3 stars
20%
2 stars
0%
1 star
40%
Rating by Feature
Overall Appreciation
2.8
Cleanliness of Premises
3.8
Comfort of the Rooms
4.3
Kindness of Staff
4.5
Offered Services
3.8
Overall Atmosphere of this Retirement Home
4.0
Quality of Food
4.0
Recommendation
67%
of reviewers recommend this residence
Reviews and comments
visite manoir st-louis
Déjà, en entrant au Manoir, la senteur d'urine et d'excréments nous sautent à la gorge, état des lieux désuet et malpropre, ascenceur des années tranquilles et c'est même apeurant d'embarquer là-dedans. Local pour le bain thérapeutique qui sent la moisissure, bref cet endroit est affreux, n'envoyez pas vos parents là.
Réponse
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une mauvaise impression lors de votre première visite chez nous. Nous avons généralement des commentaires positifs et nous sommes navrés que vous ayez perçu l’état des lieux autrement. Nous avons des plans de travail strictes concernant l'hygiène et la propreté. Les aires communes sont lavées quotidiennement. Le bain thérapeutique ainsi que la chaise sont lavés et désinfectés à chaque bain par le personnel et ce, en plus de l'entretien qui est effectué par la préposée à l'entretien ménager. Les appartements sont systématiquement lavés et peinturés avant l'entrée d'un nouveau résident. Concernant le bâtiment, l'entretien général est effectué rigoureusement. Nous nous faisons un devoir de prendre en considération tous les commentaires positifs ou négatifs afin d’améliorer la qualité de nos services. Dans un souci d’amélioration constante, n’hésitez pas à venir nous rencontrer afin de nous soumettre vos commentaires. La Direction
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une mauvaise impression lors de votre première visite chez nous. Nous avons généralement des commentaires positifs et nous sommes navrés que vous ayez perçu l’état des lieux autrement. Nous avons des plans de travail strictes concernant l'hygiène et la propreté. Les aires communes sont lavées quotidiennement. Le bain thérapeutique ainsi que la chaise sont lavés et désinfectés à chaque bain par le personnel et ce, en plus de l'entretien qui est effectué par la préposée à l'entretien ménager. Les appartements sont systématiquement lavés et peinturés avant l'entrée d'un nouveau résident. Concernant le bâtiment, l'entretien général est effectué rigoureusement. Nous nous faisons un devoir de prendre en considération tous les commentaires positifs ou négatifs afin d’améliorer la qualité de nos services. Dans un souci d’amélioration constante, n’hésitez pas à venir nous rencontrer afin de nous soumettre vos commentaires. La Direction
Satisfait
Malgré les problèmes de personnel dans toutes les résidences de même type, le personnel du Manoir St-Louis est TRÈS dévoué envers sa clientèle. Sourire et amabilité. Bravo.
Anonymous recommends this residence
Merci!
Bonjour, nous vous remercions pour vos commentaires. Il est vrai qu’il existe actuellement un important besoin de main-d’œuvre de préposés aux bénéficiaires dans le réseau de la santé en général. Néanmoins, nous sommes fiers d’avoir aujourd’hui un personnel stable, humain, professionnel, chaleureux et dévoué. Merci à nouveau pour votre note et votre commentaire de satisfaction ! Cela fait toujours chaud au coeur lorsque les efforts déployés par tout notre personnel sont soulignés. Au plaisir de vous rencontrer à nouveau ! De toute l'équipe
Bonjour, nous vous remercions pour vos commentaires. Il est vrai qu’il existe actuellement un important besoin de main-d’œuvre de préposés aux bénéficiaires dans le réseau de la santé en général. Néanmoins, nous sommes fiers d’avoir aujourd’hui un personnel stable, humain, professionnel, chaleureux et dévoué. Merci à nouveau pour votre note et votre commentaire de satisfaction ! Cela fait toujours chaud au coeur lorsque les efforts déployés par tout notre personnel sont soulignés. Au plaisir de vous rencontrer à nouveau ! De toute l'équipe
Mauvaise expérience, il manque toujours de personnel
Mauvaise expérience, il manque toujours de personnel et les résidants sont laissés a eux seuls. Quand on va faire une visite c'est nous les préposés.
Réponse
Bonjour, nous entendons votre mécontentement et nous vous présentons nos sincères excuses si vous avez eu de la difficulté à trouver un préposé. Nous avons effectivement vécu un manque de personnel vers la fin de l’année, mais nous sommes très heureux d’avoir aujourd’hui réglé cette situation. Le personnel est maintenant stable et dévoué. La rétention du personnel est l’une de nos priorités. Soyez assuré que nous accordons toujours une attention toute particulière aux soins, au confort et à la satisfaction de nos clients et de leurs proches. N’hésitez pas à venir nous rencontrer en personne afin de nous soumettre vos commentaires. Nous nous ferons un devoir d’y répondre et de corriger la situation s’il y a lieu. Nous vous remercions !
Bonjour, nous entendons votre mécontentement et nous vous présentons nos sincères excuses si vous avez eu de la difficulté à trouver un préposé. Nous avons effectivement vécu un manque de personnel vers la fin de l’année, mais nous sommes très heureux d’avoir aujourd’hui réglé cette situation. Le personnel est maintenant stable et dévoué. La rétention du personnel est l’une de nos priorités. Soyez assuré que nous accordons toujours une attention toute particulière aux soins, au confort et à la satisfaction de nos clients et de leurs proches. N’hésitez pas à venir nous rencontrer en personne afin de nous soumettre vos commentaires. Nous nous ferons un devoir d’y répondre et de corriger la situation s’il y a lieu. Nous vous remercions !
Gros roulement de personnel
Verified comment
Ma mère y habitait, le seul problème, c'est le roulement des employés trop fréquent et pas toujours adapté aux soins direct de la personne dû à la formation et l'expérience.
Réponse
Nous regrettons que nos normes, pourtant très strictes, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous faisons un devoir d’accompagner les nouveaux arrivants par une formation pointue qui permet aux novices de gagner en expérience. En effet, tout préposé est accompagné par un formateur par le biais d'une procédure d'intégration à la tâche. Les normes et procédures de sécurité en plus du code d'éthique sont enseignés. La philosophie concernant les soins de santé pour lesquels nous accordons une grande importance est ensuite transmise. Nous validons et évaluons les qualifications RCR, PDSB et compétences de PAB en plus des procédures en vertu de la Loi 90 pour la distribution et l'administration des médicaments. Le travail des préposés est aussi supervisé par une infirmière auxiliaire ainsi qu'un préposé senior lors des quarts de soir. En outre, nous avons une ressource en contrôle qualité qui effectue des évaluations formatives et qualitatives avec rétroaction aux préposés.
Nous regrettons que nos normes, pourtant très strictes, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous faisons un devoir d’accompagner les nouveaux arrivants par une formation pointue qui permet aux novices de gagner en expérience. En effet, tout préposé est accompagné par un formateur par le biais d'une procédure d'intégration à la tâche. Les normes et procédures de sécurité en plus du code d'éthique sont enseignés. La philosophie concernant les soins de santé pour lesquels nous accordons une grande importance est ensuite transmise. Nous validons et évaluons les qualifications RCR, PDSB et compétences de PAB en plus des procédures en vertu de la Loi 90 pour la distribution et l'administration des médicaments. Le travail des préposés est aussi supervisé par une infirmière auxiliaire ainsi qu'un préposé senior lors des quarts de soir. En outre, nous avons une ressource en contrôle qualité qui effectue des évaluations formatives et qualitatives avec rétroaction aux préposés.
Ma tante de 86 ans a bénéficié d’un séjour de 18 mois au Manoir Saint-Louis à Québec. J’aimerais souligner l’excellent suivi médical, notamment des intervenantes Emmanuelle et Marie-Josée, ainsi que les belles attentions de Françoise dans l’assistance au quotidien. Le Manoir Saint-Louis est une organisation bien gérée et située dans un magnifique environnement ; on peut y faire de courtes marches pour voir le fleuve, ou accéder aux charmants restos du chemin Saint-Louis. Enfin, des activités de socialisation et de stimulation cognitive de qualité y sont tenues quotidiennement. Le vieillissement est un cheminement unique pour chacune des personnes, et l’équipe du Manoir Saint-Louis a le savoir-être et le savoir-faire pour bien les accompagner.