Politique de confidentialité

 

Version : 16.04

Date d’entrée en vigueur :

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

www.bonjourresidences.com

 

1. Préambule

2. Quels renseignements personnels recueillons-nous ?

3. Quelles technologies utilisons-nous pour recueillir vos renseignements personnels ?

4. À quelles fins utilisons-nous vos renseignements personnels ?

5. De quelle façon protégeons-nous vos renseignements personnels ?

6. Qui sont les personnes qui ont accès à vos renseignements personnels et à qui ces renseignements sont-ils communiqués ?

7. Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?

8. Est-il possible de limiter la collecte de vos renseignements personnels lorsque vous consultez notre Site web ?

9. Comment pouvez-vous formuler une demande pour connaître, mettre à jour, modifier ou supprimer vos renseignements personnels ?

10. Comment effectuer une demande de modification relative à votre consentement pour le traitement de vos renseignements personnels ?

11. Comment pouvez-vous porter plainte à l’égard du non-respect des principes de la Politique ?

12. Mise à jour de cette Politique de confidentialité sans préavis

13. Est-il possible que la politique ne soit pas suivie?

14. Disparité et interprétation

15. Nom et coordonnées de l’agent(e) responsable de la protection des renseignements personnels

 

Préambule

La présente Politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») est un contrat vous liant à nous et représentant l’accord de volonté afférent à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels.

 

IL EST PRIMORDIAL QUE VOUS LISIEZ ET QUE VOUS CONSENTIEZ PLEINEMENT À LA POLITIQUE AVANT DE CONSULTER NOTRE SITE WEB, AVANT DE COMMUNIQUER AVEC NOUS OU AVANT DE VOUS CRÉER UN PROFIL.

 

En interagissant avec nous, vous acceptez et consentez à ce que la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels soient régies par la présente Politique. Les interactions visées par la Politique incluent notamment la consultation et l’utilisation de notre site web www.bonjourresidences.com (ci-après « Site »), vos communications avec nous et/ou tout autre utilisateur du Site, de même que le paiement pour les services que nous offrons.

 

À DÉFAUT DE NE PAS CONSENTIR OU DE NE PAS COMPRENDRE PLEINEMENT NOTRE POLITIQUE, VEUILLEZ CESSER DE NAVIGUER SUR NOTRE SITE ET COMMUNIQUEZ DIRECTEMENT AVEC NOTRE AGENT(E) RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS AU MOYEN DES COORDONNÉES FIGURANT AU BAS DE CETTE PAGE.

 

Le présent préambule fait partie intégrante de la présente Politique.

 

Quels renseignements personnels recueillons-nous ?

En plus des renseignements personnels que nous recueillons au moment de votre inscription (ex. votre nom, prénom, âge et adresse courriel) ainsi que toute autre information requise lors de votre navigation sur notre Site (ex. vos données de géolocalisation, renseignements liés au paiement, etc.), nous conservons l’historique de vos interactions avec le Site, dont votre historique de recherche, votre liste des favoris ainsi que vos avis, communications et publications sur le Site.

 

Par ailleurs, nous utilisons l’outil d'analyse d’audience Google Analytics (ci-après « Google ») afin d’obtenir certaines informations relatives aux utilisateurs de notre Site. Les informations qui nous sont communiquées par Google sont non identifiables et visent notamment à nous informer sur des données démographiques et géographiques de nos utilisateurs (ex. âge, sexe, langue, territoire, etc.) ainsi que leur comportement sur notre Site, de même que leurs affinités  (ex. style de vie) et finalement nous informe aussi sur la technologie utilisée par ceux-ci afin d’accéder à notre Site (ex. navigateur, système d’exploitation, appareils utilisés, adresse IP, etc.).

 

Quelles technologies utilisons-nous pour recueillir vos renseignements personnels ?

Lorsque vous utilisez notre Site, nous conservons l’historique de vos interactions sur notre serveur. Nous utilisons également des fichiers témoins (communément appelé « cookie ») HTML5 afin d’enregistrer votre positionnement géographique si vous nous en donnez l’autorisation. Des données en lien avec les résidences peuvent également s’enregistrer dans votre navigateur afin que vous puissiez ajouter des résidences à vos favoris sans avoir à vous identifier.

 

Quant aux renseignements recueillis par notre outil d'analyse d’audience, Google procède notamment par l’inscription d’un numéro dans votre navigateur à l'aide d'un fichier témoin afin de mémoriser votre visite. Cela permet ensuite à Google d’associer votre navigateur à une catégorie démographique à laquelle vous semblez appartenir en fonction des autres sites que vous visitez. Google utilise également votre adresse IP afin d’identifier le pays, la région et la ville dans lesquels votre ordinateur se connecte à Internet pour accéder à notre Site. Pour de plus amples informations sur la collecte de vos renseignements personnels, nous vous invitions à consulter la page de Google concernant la Sécurité et confidentialité des données.

 

À quelles fins utilisons-nous vos renseignements personnels ?

Nous utilisons notamment vos renseignements personnels pour satisfaire les objectifs suivants :

 
  • Offrir une plateforme numérique dédiée à l’offre et l’évaluation de résidences pour personnes âgées ;

  • La création d'un profil permettant notamment à l'utilisateur d'avoir une liste de favoris, de soumettre des demandes aux résidences de son choix et de rédiger un avis sur les résidences ;

  • Obtenir des renseignements sur l'utilisation du Site afin d'augmenter et améliorer l'expérience des utilisateurs ;

  • Collecter des statistiques pour diffusion ultérieure ;

  • Traiter efficacement les opérations et les transactions du Site ;

  • Envoyer des courriels aux utilisateurs du Site et répondre aux demandes formulées par ces utilisateurs ;

  • Renseigner les utilisateurs sur le fonctionnement, les nouveautés ainsi que les services offerts par Bonjour Résidences, tels que des mises à jour, notre bulletin électronique, des modifications aux Conditions d'utilisation ou à la Politique ;

  • Effectuer toute autre action nécessaire pour protéger la sécurité ou pour assurer le bon fonctionnement du Site.

 

Sauf indication contraire, vous devez supposer que toute information que vous fournissez sur le Site peut être utilisée pour des fins de sollicitation générale ou à des fins commerciales et que ces informations peuvent également être partagées avec nos partenaires, sociétés affiliées, clients ou fournisseurs avec qui nous entretenons des relations d’affaires.

De quelle façon protégeons-nous vos renseignements personnels ?

L’entièreté de nos mesures de sécurité ne peut être divulguée pour des raisons évidentes. Nous pouvons toutefois vous informer que vos renseignements personnels sont conservés dans nos serveurs et le contenu y est protégé par mots de passe cryptés qui sont régulièrement mis à jour.

 

Malgré les mesures de sécurité mises place afin de protéger vos renseignements personnels, aucune mesure n’est infaillible.

 

EN NAVIGUANT ET EN UTILISANT LES SERVICES OFFERTS SUR CE SITE, VOUS ACCEPTEZ ET COMPRENEZ LES RISQUES QUE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS PUISSENT ÊTRE ILLÉGALEMENT OBTENUS PAR DES TIERS ET/OU LOGICIELS MALVEILLANTS. CONSÉQUEMMENT, VOUS RENONCEZ À TOUT RECOURS ET/OU RÉCLAMATION ENVERS BONJOUR RÉSIDENCES, SES FILIALES, SOCIÉTÉS ASSOCIÉES, ADMINISTRATEURS OU ACTIONNAIRES EN CAS DE VOL OU UTILISATION MALVEILLANTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES PAR UN TIERS ET/OU UN LOGICIEL MALVEILLANT.

 

Qui sont les personnes qui ont accès à vos renseignements personnels et à qui ces renseignements sont-ils communiqués ?

Outre les informations que vous partagez sur notre Site ou que vous communiquez à d’autres utilisateurs, nous sommes les seules personnes ayant accès à vos renseignements personnels. Cependant, certains renseignements personnels peuvent être partagées avec nos partenaires ou fournisseurs lorsque votre utilisation du Site le requiert, notamment lorsque vous effectuez une transaction en ligne sur notre Site.

 

À ce titre, les informations relatives aux cartes de crédit ou d’autres informations de paiement sont détenues par un tiers qui assure la transaction et ces informations ne sont pas partagées avec nous. Pour de plus amples renseignements sur la protection des renseignements personnels du tiers qui assure les transactions de notre Site, nous vous invitons à cliquer ici.

 

Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?

Nous limitons la conservation de vos renseignements personnels à une durée maximale de trois (3) ans suivant votre navigation sur le Site ou la fermeture de votre compte, selon la date la plus récente.

 

Nonobstant ce qui précède, vos avis et publications demeureront publiés sur notre Site pour une durée indéterminée, à moins que vous nous communiquiez une demande écrite exigeant le retrait de vos avis et publications.

 

Est-il possible de limiter la collecte de vos renseignements personnels lorsque vous consultez notre Site web ?

Oui. Vous pouvez limiter la collecte de vos renseignements personnels en tout temps en installant le Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Plusieurs autres moyens pour empêcher ou limiter la collecte de vos renseignements personnels sont également disponibles sur la page de la Protection de vos données de Google, sous l’onglet « Paramètres de confidentialité ».

 

Plus encore, vous pouvez limiter la collecte de vos renseignements personnels en désactivant les fichiers témoins de votre navigateur et en refusant des demandes d’autorisation lorsque vous naviguez sur notre Site, dont votre emplacement géographique.

 

Comment pouvez-vous formuler une demande pour connaître, mettre à jour, modifier ou supprimer vos renseignements personnels ?

La protection de vos renseignements personnels est une préoccupation majeure pour nous. Ce faisant, nous mettons à votre disposition de nombreux moyens pour accéder, corriger ou supprimer vos renseignements personnels avec célérité notamment par la page de votre profil d’utilisateur.

 

Il vous appartient également de communiquer avec notre agent(e) responsable à la protection des renseignements personnels dans le but de mettre à jour ou supprimer vos renseignements.

 

Pour toute demande additionnelle en pareille matière, nous vous invitons à communiquer directement avec notre agent(e) responsable de la protection des renseignements personnels au moyen des coordonnées figurant au bas de cette page.

 

Comment effectuer une demande de modification relative à votre consentement pour le traitement de vos renseignements personnels ?

Il vous est possible de retirer votre consentement relatif à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels à tout moment sous réserve de restrictions prévues par une loi, d’une stipulation externe à la présente Politique et d’un préavis de dix (10) jours ouvrables pour traiter votre demande.

 

Comment pouvez-vous porter plainte à l’égard du non-respect des principes de la Politique ?

Pour tout autre commentaire ou pour déposer une plainte relativement à la protection de vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer directement avec notre agent(e) responsable de la protection des renseignements personnels au moyen des coordonnées figurant au bas de cette page.

 

Mise à jour de cette Politique de confidentialité sans préavis

Cette Politique est dynamique et est sujette à changements sans préavis. Vous ne pouvez supposer qu'elle restera la même et vous acceptez de vérifier la politique chaque fois que vous visitez le Site pour y constater les changements. Votre utilisation continue de ce Site témoigne de votre acceptation des dispositions de cette Politique et toute modification.

 

Est-il possible que la politique ne soit pas suivie?

Lorsque la loi le permet, et même l’oblige, il est possible que nous collections, utilisions ou communiquions, en partie ou en totalité, vos renseignements personnels à votre insu ou sans votre consentement. Dans une telle hypothèse, nous nous assurons que la collecte, l’utilisation et la communication est conforme à la loi et veillons à obtenir de rigoureux avis juridiques à cet effet. Nous nous réservons le droit de contester ou de faire suite à toute demande relative à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de tels renseignements personnels.

 

Disparité et interprétation

En cas de disparité entre la version française et la version anglaise de cette Politique, la version française prévaut sur toute autre version. La présente Politique est régie par les Conditions d’utilisation du Site dans le cas où un litige ou une incohérence relative à ladite Politique surviendrait. Nos Conditions d’utilisation sont accessibles ici ou au bas de la plupart des pages de notre Site dont notre page d’accueil (www.bonjourresidences.com).

 

Nom et coordonnées de l’agent(e) responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute demande d’accès, de correction, ou de suppression de vos renseignements personnels, de même que pour tout commentaire, question ou plainte en cette matière, nous vous invitons à contacter Madame Sara Girard, Présidente et agent(e) responsable de la protection des renseignements personnels, par téléphone au 450 918-1010 poste 3344, par courriel à l'adresse sara@bonjourresidences.com ou par la poste au 207-3215, boulevard de la Pinière, Terrebonne (Québec) J6X 4P7.